En esta guía encontrarás los pasos para restablecer tu equipo según su versión de software. Si no conoces la versión de software de tu teléfono puedes verificarla en: Configuracióno Ajustes > Acerca del teléfono > versión de Android
Equipos con Android 10 -12
Si no puedes acceder al menú del teléfono para realizar el restablecimiento estándar, puedes intentar un restablecimiento externo de fábrica.
Alerta: Antes de continuar con un Restablecimiento externo, asegúrese de conocer su dirección y contraseña de Gmail. Si no conoces la dirección y contraseña de Gmail, visitawww.gmail.com> "¿Necesita ayuda?".
1. Carga la batería a un 30 % o más.
2. Apaga el teléfono.
3. Mantén presionado el botón para bajar el volumen y el botón de encendido al mismo tiempo hasta que el teléfono se encienda.
4. Presiona el botón para bajar el volumen hasta que veas Recovery mode.
5. Presiona el botón de encendido para reiniciar en modo de recuperación.
6. Con los botones de volumen, desplázate hasta Wipe data/factory reset y luego presiona el botón de encendido para seleccionar la opción.
7. Con los botones de volumen, desplázate hasta Restablecer configuración de fábrica y, luego, presiona el botón de encendido para seleccionar la opción.Espera varios segundos para que se complete el restablecimiento.
Con los botones de volumen, desplázate hasta Reboot system now y luego presiona el botón de encendido para seleccionar la opción.
8. Espera varios minutos hasta que se complete el reinicio. Si el teléfono no termina de reiniciarse, mantén presionado el botón de encendido hasta que la pantalla se oscurezca y luego suéltalo para que se encienda normalmente.
9. Si restableces tu teléfono debido a que sospechas que una aplicación de terceros está provocando problemas, cuando configures el teléfono de nuevo, asegúrate de no copiar todas las aplicaciones. Restaura una aplicación a la vez y utiliza el teléfono durante un momento. Si no se presenta ningún problema, instala la siguiente aplicación y vuelve a realizar la prueba
Equipos con Android 13
1. Carga la batería a un 30% o más.
2. Apaga el teléfono.
3. Mantén presionado el botón para bajar el volumen y el botón de encendido al mismo tiempo hasta que el teléfono se encienda.
4. Presiona el botón para bajar el volumen hasta que veas Recovery mode.Presiona el botón de encendido para reiniciar en modo de recuperación.
5. Si ves un robot de Android con un signo de exclamación, mantén presionado el botón de encendido y, mientras lo mantienes presionado, presiona y suelta el botón para subir el volumen.
6. Con los botones de volumen, desplázate hastaWipe data/factory resety luego presiona el botón de encendido para seleccionar la opción.
7. Con los botones de volumen, desplázate hastaRestablecer configuración de fábricay, luego, presiona el botón de encendido para seleccionar la opción.
8. Espera varios segundos para que se complete el restablecimiento.
9. Con los botones de volumen, desplázate hastaReboot system nowy luego presiona el botón de encendido para seleccionar la opción.
10. Espera varios minutos hasta que se complete el reinicio. Si el teléfono no termina de reiniciarse, mantén presionado el botón de encendido hasta que la pantalla se oscurezca y luego suéltalo para que se encienda normalmente.
11. Si vas a restablecer el teléfono porque sospechas que una aplicación de terceros está causando problemas, cuando configures el teléfono nuevamente, asegúrate de no copiar todas las aplicaciones.Restaurauna aplicación a la vez y usa el teléfono por unos minutos. Si no hay ningún inconveniente, instala la siguiente aplicación y vuelve a realizar la prueba.
Equipos con Android 8.0 y 9.0
1. Con el teléfono apagado, mantén presionado el botón para bajar el volumen y el botón de encendido al mismo tiempo hasta que el teléfono se encienda.
2. Presiona el botón para bajar el volumen hasta que veas Recovery mode.
3. Presiona el botón de encendido para reiniciar en modo de recuperación.
4. Si ves un robot Android con un signo de exclamación rojo, mantén presionado el botón de encendido y luego toca y suelta rápidamenteel botón para subir el volumen para mostrar las opciones del menú.
5. Con los botones de volumen, desplázate hasta Wipe data/factory reset y luego presiona el botón de encendido para seleccionar la opción.
6. Con los botones de volumen, desplázate hasta Sí y, luego, presiona el botón de encendido para seleccionar la opción.
7. Con los botones de volumen, desplázate hasta una opción y presiona el botón de encendido para seleccionarla:
•User data only: mantiene el contenido personalizado que venía con el teléfono, incluidos el mensaje de encendido, la imagen, el fondo de pantalla y los tonos
• User data + personalized content: borra todo el contenido y todos los datos Espera varios segundos para que se complete el restablecimiento.
8.Con los botones de volumen, desplázate hasta Reboot system now y luego presiona el botón de encendido para seleccionar la opción.
Espera varios minutos hasta que se complete el reinicio. Si el teléfono no termina de reiniciarse, mantén presionado el botón de encendido hasta que la pantalla se oscurezca y luego suéltalo para que se encienda normalmente.
9. Si restableces tu teléfono debido a que sospechas que una aplicación de terceros está provocando problemas, cuando configures el teléfono de nuevo, toca Configurar como dispositivo nuevo. Restaura una aplicación a la vez y utiliza el teléfono durante un momento. Si no se presenta ningún problema, instala la siguiente aplicación y vuelve a realizar la prueba.
Equipos conAndroid 6.0 y 7.0
1. Con el teléfono apagado, mantén presionado el botón para bajar el volumen y el botón de encendido al mismo tiempo, hasta que el dispositivo se encienda.
Aparecerá la palabra "Start" con una flecha alrededor.
2. Presiona el botón para bajar el volumen dos veces para resaltar "Recovery Mode"
3. Presiona el botón de encendido para reiniciar en el modo de recuperación.
Aparecerá una imagen de un robot de Android con un signo de exclamación rojo.
4. Cuando aparezca el Android con un signo de exclamación rojo, manténpresionado el botón de encendido, luegopresiona el botón de subir el volumen una vezy suéltalos.
5. Usa los botones de volumen para desplazarte hasta la opción "Wipe data/factory reset" y presiona el botón de encendido para seleccionarla.
6. Desplázate hacia abajo hasta la opción "User data + personalized content", luego presiona el botón de encendido para seleccionarla.
7. Presiona el botón de encendido para seleccionar Reboot system now
